网吧网管职责

　　1、服从领导安排，做好本职工作。

　　2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

　　3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。

　　4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。

　　5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

　　6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

　　7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

　　8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。

　　9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

　　10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。

　　11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。

　　12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。

　　13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。

　　14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

　　15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

　　16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。

　　17、网管早班交接班检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的'问题应记录于维修日志并及时报告主管。

　　18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次

　　19、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。

　　20、员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过80%不得上机。

　　1、要求能解决简单的机器故障和机器运行操作规程及注意事项。

　　2、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷的发现机器及网络设备的各种故障,并上报当班经理,以便能及时解决问题。

　　3、负责网吧机器网络设备的日常保养、定期检查 ，确保机器正常运营。

　　4、收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。

　　5、维护并更新本网吧主页，也要做到每周一次更新。

　　6、所有网吧机器要做到每100天做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度。

　　7、负责耐心解答客人提出的其他工作人员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。

　　8、收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每天上报给当值经理。

　　9、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料(包括各类光盘、软盘 、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册)

　　10、每周必须写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。

　　11、在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。

　　12、随时了解本区客人上机率，本区机器配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对人数一次。

　　13、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

　　14、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到领班或者经理允许后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。

　　15、口袋里随时备好纸笔等用具。

　　16、主动和进入网吧的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本区等待上机的客人。

　　17、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

　　18、在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,冲洗干净,.桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。

　　19、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情。

　　20、客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。

　　21、随时注意网吧内环境卫生，键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕;本区卫生每4小时检查一次保证无果皮纸屑污物等;不允许存放不常用的杂物并整齐摆放;，鼠标垫每月15号收集刷洗一次，每天检查一次桌椅螺丝有无松动，并且有义务在不影响本职工作的情况下协助保洁员与服务员对所管辖的分区的卫生进行打扫。

　　22、每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本区出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班工作人员责任。

　　23、与客人说话时要使用普通话,语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊。

　　(1)负责网吧计算机网络系统的安全运行、日常维护和管理等工作。

　　(2)负责网吧计算机网络系统软硬件的安装、升级、维护、管理等工作。

　　(3)负责网吧相关服务器安全运行、日常维护和管理等工作。

　　(4)负责网吧计算机、局域网、服务器的防病毒管理等工作。

　　(5)负责网吧购置的各种软件权限管理等工作。

　　(6)负责网吧计算机、服务器等数据备份与管理工作。

　　(7)负责网吧上网顾客提出的计算机网络相关问题的答疑与解决工作。

　　(8)负责网吧游戏系统、影视系统等数据的升级备份工作。

　　(9)负责网吧的安防工作、技术研发等工作。

　　(10)配合其他部门做好各项活动及服务，完成网吧经理安排的其他相关工作。

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